Bocsánatot kérjen egy vezető? | A bocsánatkérés aláássa a tekintélyt?

K: Én vagyok a főnök a munkahelyemen (vagy egy csapatvezető - vagy bármilyen módon felelős vagyok másokért). Amikor hibázok, nincs értelme bocsánatot kérni azoktól, akik alattam dolgoznak. Csak ettől gyengének tűnök és aláássa a tekintélyemet, igaz?

V: Valójában vannak olyan kutatások, amelyek arra utalnak, hogy amikor a vezető elnézést kér egy hibáért, az valójában javítja az irodai munkakapcsolatot. Sok azonban a hiba típusától függ - hogy hiba volt-e benne kompetencia vagy hiba a személyes sértetlenség.

BEVEZETÉS

Sok főnök és vezető azt a hozzáállást vallja, hogy ha bocsánatot kérnek a hibákért (és valljuk be, mindannyian hibázunk), akkor ettől gyengének látszanak alkalmazottaik előtt. Ez azonban igaz?



  • Az is igaz, hogy az alkalmazottak és a vezetők pszichológiailag egészséges hajlamosak keményebben és jobban dolgozni. A jó vezetők kemény munkára ösztönzik alkalmazottaikat.
  • A fenti elképzelések alapján a kanadai Ontario-i Queen's University néhány kutatója pár tanulmányt végzett annak tesztelésére, hogy egy hibaért elnézést kérő vezető valóban javíthatja saját, valamint alkalmazottai jólétét.
  • Az eredményeket a Üzleti etikai folyóirat 2014-ben.

1. KÍSÉRLET

  • A kutatók 159 teljes munkaidős alkalmazottból álló csoportot kaptak, akiket legalább heti 30 órában foglalkoztattak, és beszámoltak a témavezetőnek, hogy a vizsgálat résztvevői.
  • A résztvevőket véletlenszerűen két csoportra osztották:
  • „Integritás-alapú” vétekfeltétel, ill
  • „Kompetencia alapú” vétekfeltétel.
  • Az „integritás” állapotban a résztvevőket arra kérték, hogy gondolkodjanak el egy olyan helyzeten, amelyben vezetőjük megsértette őket szándékosan által önző vagy öncélú magatartás megjelenítése.
  • A „kompetencia” állapotban a résztvevőket arra kérték, hogy gondolkodjanak el egy olyan helyzeten, amelyben vezetőjük megsértette őket akaratlanul miatt a ismeretek, interperszonális készségek vagy technikai készségek hiánya.
  • Miután egy esetre gondolt, a résztvevőket arra kérték értékelje a bűncselekmény súlyosságát véleményük szerint.
  • Ezután a résztvevőknek kérdéseket tettek fel a vezető bocsánatkérésével kapcsolatban:
  • Bocsánatot kért-e utána a vezető
  • Vajon a vezető beismerte-e a bűntudatát
  • Tudta-e a vezető, hogy viselkedése hogyan hatott másokra?
  • A vezető megpróbálta-e visszaszolgáltatni
  • Vajon a vezető sajnálkozását fejezte-e ki
  • Akár a vezető beismerte, hogy viselkedése bántó vagy problémás volt?
  • Végül a résztvevők mentális és pszichológiai jólétükről kérdezték, beleértve az őket is a munkával kapcsolatos érzések.

EREDMÉNYEK:

  • Statisztikai elemzés után a kutatók néhány érdekes dolgot találtak a vezető hibáiról és bocsánatkéréseiről:
  • A vezető bocsánatkérései szignifikánsan és pozitívan korreláltak a követők jólétével. Amikor a vezetők bocsánatot kértek hibáikért, a követőknek sokkal jobban jártak, pszichológiailag és a munkával való elégedettségükben.
  • Nem számított, hogy a hiba szándékos (önző vagy öncélú) vagy nem szándékos (kompetenciahiány miatt). Úgy tűnt, hogy a bocsánatkérés mindkét irányban működik.
  • Ahogy azonban számítani lehetett rá, súlyosabb hibák társultak az alkalmazottak alacsonyabb jólétéhez.

2. KÍSÉRLET

  • Az utolsó tanulmány alkalmazottakból állt. De mi a helyzet főnökök és felügyelők?
  • A kutatók egy második, az elsőhöz hasonló vizsgálatot végeztek, de egy csoportot felmértek 256 vezető és felügyelő, legalább három alkalmazottal, akik beszámoltak nekik.
  • Ismét a résztvevőket véletlenszerűen osztották be egy sértetlenség vagy kompetencia feltétel.
  • Ezúttal, a felügyelőket arra kérték, gondoljanak át egy olyan időpontot, amikor megbántották egyik alkalmazottjukatvagy szándékosan előrelépni (integritás), vagy a készségek vagy erőforrások hiánya miatt (kompetencia).
  • A felügyelőket felkérték, hogy írjanak néhány mondatot a helyzetükről.
  • A felügyelőket felkérték arra is, hogy értékeljék hibájuk súlyosságát.
  • Ezután a felügyelők ugyanazokra a kérdésekre válaszoltak arra vonatkozóan, hogy elnézést kértek-e, és a bocsánatkérés mértékét illetően.
  • A felügyelők ezután ugyanazokra a kérdésekre válaszoltak a sajátjukkal kapcsolatban mentális egészség és a munkával való elégedettség.
  • Ezenkívül a felügyelőket kérdezték saját önértékelésük és büszkeségük, hátha a bocsánatot kért főnökök gyengébbnek érzik-e magukat vagy aláássák-e ezt.

EREDMÉNYEK:

  • Ismét kiderült, hogy a bocsánatot kért vezetőknek általában is jóval magasabb a közérzetük és a munkával való elégedettségük.
  • A bocsánatot kért vezetőknek nagyobb büszkeségük és önértékük is volt munkájukban. Más szavakkal, úgy tűnt, hogy a bocsánatkérés nem úgy érzi őket, mint aki kevesebb ember vagy gyengébb főnök.
  • Úgy tűnik azonban, hogy az 1. vizsgálattal ellentétben a hiba típusa valamennyire számít. Azok a felügyelők, akik arra gondoltak, amikor a kompetenciában hibát észleltek és bocsánatot kértek, sokkal jobban érezték magukat utólag, mint azok, akik egy olyan időszakra gondoltak, amikor rossz integritást tanúsítottak (szándékosan bántottak valakit, hogy előbbre jussanak).
  • Más szavakkal, úgy tűnt, hogy a bocsánatkérés, amiért a saját integritásoddal szembeszálltál, annyira nem segít. Úgy tűnik, hogy a férfi integritása rendkívül fontos a közérzetében.
  • Érdekes, hogy egy súlyos hiba után a bocsánatkérés általában még erőteljesebben befolyásolja a felügyelő pozitív érzelmeit, önértékelését és büszkeségét.
  • Más szavakkal, súlyos hiba után a vezető még nagyobb kísértésbe eshet, hogy nem kér bocsánatot. A bocsánatkérés azonban valójában jót tenne számukra.

VITA

  • A bocsánatkérés NEM gyengítette a felügyeletet és aláássa a pozícióját.
    • Valójában a hiba elnézése a következő hatásokkal jár:
  • Az alkalmazottak jólétének növelése
  • Az alkalmazottak munkával való elégedettségének növelése
  • A felügyelő jólétének növelése
  • A felügyelő büszkeségének és önértékelésének növelése

Általában, nem számított, hogy a hiba szándékos vagy nem szándékos volt-e. Nem számított, hogy a hiba önző volt-e, vagy a hiba a felügyelő kompetenciájának vagy erőforrásainak hiányát mutatta.

Az egyetlen módja annak, hogy a hiba típusa különbséget okozzon, az volt a felügyelő saját integritásával ellentétes hibának több negatív hatása volt. Ahogy kellene!

A lényeg: a jó főnöknek elnézést kell kérnie, miután valódi hibát követett el, amely sértette az alkalmazottat. Ez NEM ássa alá a helyzetét, és ne tegye gyengébbnek.

Referencia

Byrne, A., Barling, J. és Dupre, K. E. (2014). A vezető bocsánatkérése, valamint az alkalmazottak és vezetők jóléte. Üzleti etikai folyóirat, 121, 91-106. Link: http://link.springer.com/article/10.1007%2Fs10551-013-1685-3